Гарантия

                                                   Что входит в понятие «гарантия»

Многим известна фраза, касающаяся продолжительности гарантийного срока: 14 дней со дня приобретения товара. Давайте разберёмся, что это значит, и какие права получает покупатель.

Существует 2 временных периода, касающихся покупки новой обуви:

- гарантийный срок. Он составляет 2 недели и включает в себя возможность получения бесплатного ремонта или равноценной замены товара при обнаружении брака, не допускающего полноценное использование продукции;

- срок службы – календарный период ношения обуви в соответствии с сезоном, в течение которого изготовитель заявляет, что в его продукции отсутствуют недочёты, связанные с заводским производством. Если вдруг они будут найдены, то покупатель вправе требовать решения вопроса в его пользу.

Гарантийный период и срок службы совпадают: именно в этот период производитель готов рассмотреть претензию и удовлетворить её в случае правомерности требований покупателя.

Если покупатель приобрёл обувь хорошего качества, но она не подошла по размеру, модели, цвету, он возвращает её обратно, меняя на подходящую, доплачивая разницу в стоимости за другую понравившуюся пару. При отсутствии выбранной пары в текущем ассортименте ожидает ближайшего поступления товара, о котором должен сообщить ему продавец. По настоятельному требованию клиента продавец возвращает деньги за товар при условии, что он не использовался, а упаковка и чек были предоставлены вместе с обувью.

Отказ в предоставлении гарантии наступает в следующих случаях:

• пара куплена с уценкой, причём дефект был виден или покупатель сознательно приобрёл обувь по сниженной цене, узнав о её мелких недостатках;
• выбран размер, не подходящий под характеристики стопы (длину, полноту, подъём);
• клиент за свой счёт устранил небольшие дефекты, которые появились в первые дни после покупки, но не повлияли на процесс ношения. Чек по оказанной ремонтной услуге пересылается на адрес производителя;
• неправильное хранение и эксплуатация обуви способны довольно быстро привести её в негодный вид.

                               Как решается вопрос в случае покупки некачественного товара

Когда после приобретения товара покупатель выявил определённые недостатки, а гарантийный срок ещё не завершён, в этом случае предлагается 3 варианта решения вопроса:

- возврат с заменой на точно такую же вещь. Если на протяжении периода времени от покупки до возврата изделие подорожало, покупатель получает новую пару кроксов, тапочек или шлёпанцев без доплаты;

- отправка обуви продавцу с обменом на позицию, имеющую другой дизайн. В этом случае клиенту необходимо перечислить на счёт магазина разницу в стоимости обеих пар.

- после проведения экспертизы и получения доказательств вины производителя покупатель имеет право отказаться от аналогичной замены, потребовав возврата уплаченных средств.

При отсутствии на складе товара, для которого осуществляется замена, и невозможности осуществить срочную отправку покупателю магазин обязуется сделать это в течение 2-х месяцев после получения соответствующей претензии. В случае, когда не предвидится поставка нужной продукции, производится финансовый расчёт на основе чека с указанной датой приобретения товара.