Гарантія

                                                       Що входить в поняття «гарантія»

Більшості людей відома фраза, що стосується тривалості гарантійного терміну: 14 днів з дати  придбання товару. Давайте розглянемо, що це означає, і які права отримує покупець.

Існує 2 тимчасових періоди, що стосуються купівлі нового взуття:

- гарантійний термін. Він становить 2 тижні і включає в себе можливість отримання безкоштовного ремонту або рівноцінної заміни товару при виявленні браку, що не припускає повноцінного використання продукції;

- термін служби – календарний період носіння взуття відповідно до сезону, протягом якого виробник заявляє, що в його продукції відсутні недоліки, пов'язані з заводським процесом виготовлення. Якщо раптом вони будуть знайдені, то покупець має право вимагати вирішення питання на його користь.

Гарантійний період і термін служби збігаються: саме в цей час виробник готовий розглянути претензію і задовольнити її в разі правомірності вимог покупця.

Якщо покупець придбав взуття гарної якості, але воно не підійшло за розміром, моделлю, кольором, то повертає його назад, замінюючи на відповідне, сплачуючи різницю у вартості за іншу вподобану пару. При відсутності обраної продукції в поточному асортименті він очікує найближчого надходження товару, про який повинен повідомити йому продавець. За наполегливою вимогою клієнта продавець повертає гроші за товар за умову, що він не використовувався, а упаковка і чек були надані разом із взуттям.

Відмова в наданні гарантії настає в таких випадках:

• пара придбана з уцінкою, причому дефект було заздалегідь видно або покупець свідомо придбав взуття за зниженою ціною, дізнавшись про її дрібні недоліки;
• був обраний розмір, що з початку не підходив під характеристики стопи (довжину, повноту, підйом);
• клієнт за свій рахунок усунув невеликі дефекти, які з'явилися в перші дні після покупки, але не вплинули на процес носіння. Чек по отриманій ремонтній послузі пересилається на адресу виробника;
• неправильне зберігання і експлуатація взуття здатні досить швидко привести її в неналежний стан.

                                        Як вирішується питання в разі придбання неякісного товару

Коли після отримання товару покупець виявив певні недоліки, а гарантійний термін ще не завершений, в цьому випадку пропонується 3 варіанти вирішення питання:

- повернення  із заміною на саме таку річ. Якщо протягом періоду часу від купівлі до відправки виробнику виріб подорожчав, покупець отримує нову пару кроксів, капців або шльопанців без доплати;

- відправка взуття продавцеві з обміном на позицію, що має інший дизайн. У цьому випадку клієнтові необхідно перерахувати на рахунок магазину різницю у вартості обох пар.

- після проведення експертизи та отримання доказів провини виробника покупець має право відмовитися від аналогічної заміни, зажадавши повернення сплачених коштів.

При відсутності на складі товару, для якого здійснюється заміна, і неможливості зробити термінову відправку покупцеві магазин зобов'язується вирішити це протягом 2-х місяців після отримання відповідної претензії. У разі, коли не передбачається поставка потрібної продукції, проводиться фінансовий розрахунок на основі чека з вказаною датою придбання товару.